Politica de retur

Politica de Retur

Ultima actualizare: Iunie 2025

1. Condiții generale

SC ONYS TERAPIA SRL acceptă solicitări de retur în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Returul este posibil exclusiv în următoarele situații:

  • Produsul a ajuns deteriorat în tranzit sau prezintă un defect de producție
  • Ați primit un produs greșit față de cel comandat
  • Produsul se află în ambalajul original intact, nedesfăcut

Important: Odată ce ambalajul produsului a fost deschis (desfăcut), returul nu mai este posibil, indiferent de motiv. Acest lucru este reglementat de OUG nr. 34/2014, Art. 16, lit. e, care exclude de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate și care au fost desigilate după livrare.

2. Cum inițiezi un retur — Self-Serve Returns

Procesul de retur pe none.health este simplu și poate fi inițiat direct de dumneavoastră. Urmați pașii de mai jos:

  1. Deschideți emailul de confirmare a comenzii și faceți clic pe linkul comenzii, sau autentificați-vă în contul dumneavoastră pe none.health
  2. Localizați comanda respectivă și faceți clic pe Solicită retur
  3. Selectați produsul sau produsele pe care doriți să le returnați
  4. Alegeți motivul returului din lista disponibilă și adăugați detalii suplimentare dacă este cazul
  5. Trimiteți solicitarea — echipa noastră o va analiza și vă va răspunde în maximum 2 zile lucrătoare
  6. Dacă returul este aprobat, veți primi instrucțiunile de expediere și, unde este aplicabil, eticheta de retur
  7. Ambalați corespunzător produsele și expediați-le la adresa indicată

Alternativ, puteți iniția returul prin email la retur@none.health cu subiectul SOLICITARE RETUR, incluzând: numele complet, numărul comenzii, produsele pentru retur și motivul.

3. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă produsul a sosit deteriorat sau ați primit un produs diferit față de cel comandat, contactați-ne în maximum 48 de ore de la primire la retur@none.health, atașând obligatoriu fotografii ale produsului și ale ambalajului. În aceste cazuri, costul returului este suportat integral de SC ONYS TERAPIA SRL.

4. Costul returului

  • Produs deteriorat sau livrat greșit: cost suportat de SC ONYS TERAPIA SRL
  • Alte motive (produs nedesfăcut, în termen de 14 zile): cost suportat de client

5. Rambursarea

Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la recepția produselor returnate și confirmarea stării lor, prin aceeași modalitate de plată utilizată la cumpărare.

6. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată fără niciun cost înainte de expediere. Contactați-ne cât mai rapid la comenzi@none.health. După expediere, se aplică procedura de retur.

7. Legislație aplicabilă

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
  • Codul Civil Român

8. Contact retur

Pentru orice solicitare de retur: retur@none.health