Politica de Livrare

Ultima actualizare: Iunie 2025

1. Zone de livrare

Livrăm în prezent pe teritoriul României. Pentru întrebări privind comenzile internaționale, ne puteți contacta la comenzi@none.health.

2. Partener de livrare

Toate comenzile none.health sunt expediate prin Sameday, unul dintre cei mai mari operatori de curierat din România, cu acoperire națională.

3. Modalități de livrare disponibile

4. Cum selectezi livrarea prin Easybox

La pasul de confirmare a comenzii, veți găsi opțiunea Easybox în lista metodelor de livrare. Selectați-o și alegeți lockerul Sameday cel mai convenabil din lista disponibilă — sistemul va direcționa automat coletul către acesta. Veți primi un cod de ridicare prin SMS sau email în momentul în care coletul ajunge la locker.

5. Termenul de procesare

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în zilele nelucrătoare (weekend, sărbători legale) sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

6. Urmărirea comenzii (Tracking AWB)

Imediat după expediere, veți primi un email care conține:

• Numărul comenzii
• Codul AWB Sameday
• Link direct către pagina de tracking Sameday

Puteți urmări statusul livrării în orice moment pe sameday.ro sau direct prin aplicația Shopify a magazinului none.health, unde actualizările de livrare apar în timp real.

7. Verificarea coletului la livrare

Vă recomandăm să verificați coletul în prezența curierului înainte de semnare. Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și contactați-ne imediat la comenzi@none.health — cu fotografii ale coletului.

8. Tentative de livrare

În cazul absenței destinatarului la adresă, curierul Sameday va efectua maximum 2 tentative de livrare. Veți fi contactat telefonic pentru reprogramare. Dacă livrarea nu este posibilă după ambele tentative, coletul este returnat la expeditor.

9. Comenzi neridicate sau adrese greșite

Dacă o comandă este returnată din cauza adresei incomplete/incorecte furnizate de client, neridicării din Easybox în termenul alocat sau refuzului nejustificat al livrării, costurile de returnare și de re-expediere vor fi suportate de client.

10. Contact comenzi și livrare

Pentru orice problemă sau întrebare legată de comandă sau livrare: comenzi@none.health